當主管對你說「你好笨，連這個都不知道！」時，你該這樣回答…－天彤宇宙文創

你曾經在一些「小地方」因為沒做好，而被罵「笨」嗎？最近到某電信公司修改行動電話資料，我們公司有不少網路、手機和網卡門號中間還包括要合併帳單、預付代繳等等，「叮咚！2831號，請到5號櫃台。」，5號櫃台是一位年輕的女營業員，顯然是位新手，當我開口一次報出一連串的門號，要求做一大堆事情……

她，簡直嚇呆了！

好，深呼吸，一步一步做。旁邊走來一位顯然是資深的男性經理，坐在旁邊監督這位新進女職員，接下來，

我目睹了慘況──

這位新手真的嫩到離譜，她竟不懂得先問印章先，申請書不用印還跑去印，聯單還不小心寫到下面，「你到

底行不行啊？」主管低聲訓斥，而這個新手專員，會讓人覺得她也「真該被罵」，動作慢就算了，給人的感覺真的很「笨」，手忙腳亂，還一愣一愣的，主管看到出錯，不斷的話愈說愈重，聲音也愈來愈大；主管罵聲愈大，新手就愈慌！「這是哪一個門號的？」「這又是哪一個門號的？」整個混亂了，章子忘了還我、身份證不知道丟到哪裡去……。

坦白說，在那個當下，我整個覺得那位年輕女生真的「笨」到地上去，基本的邏輯都不行，連我這個顧客都已經看出來她做的這個是不對的，她自己卻沒有發現，真的，連我都想質問她：「你是笨蛋嗎？連這個基本的都想不透！」

我只在心裡想而已，但隔壁那位經理終於還是急罵出來：「妳…是笨蛋嗎？」

笨蛋？我被罵笨蛋？新人一點一點的做，淚水也一滴一滴的掉下來！這時候，這位經理終於看不過去，示意新人到旁邊擦眼淚平復情緒，他自己接手過來處理，嘩！經理親自做，果然事情變得好順！東西一項一項的

做完，快速又沒出錯；經理顯然也很滿意自己的速度，而那個笨小姐，睜著紅紅的雙眼坐在旁邊默默看著、學著。

不過，這個很不和諧的畫面，突然又刺激我想到另外一個觀點、另外一個故事（也自我檢討）──

一次在某個場所，聽到某個老闆在罵員工：

「你連這個都不會做！」

員工：「……。」

「你有帶大腦來嗎？」

員工：「……。」

「你連這個都不知道？」

員工：「……。」

「你到底有沒有上小學！小學老師沒教嗎？」

這時候，整個很僵，終於，員工講了一句話：

「老闆。」他說，「您去請小學生來做，就可以了！」

老闆啞口無言，氣到脖子紅粗！

說得可是一點也不錯，我們發現到最後每個人都會因為「熟練」而看起來聰明，也會因為「不熟練」而看起來很笨，只要不熟練，再聰明的人，也會呈現出一種無可救藥、令人想打他的頭的「笨」，偏偏有些主管或主事者，只會抓住你笨的地方，而看不到你的聰明，當你質疑他，他就會告訴你：「那是最基本的！你都不會，所以你很笨！」那，你也可以告訴他，那你去找一個聰明的人好了，那個人就是──「小學生」。

你知道我的意思嗎？

有些主管針對「對方的笨」而予以訕笑，或從頭到尾讓他不舒服，但這個主管卻不知道這些「對方的笨」往往是放錯重點，往往笨的地方都不是在專業上，而是其他微不足道的小事上。太注重看這些微不足道的小事的老闆、主管，通常本身也有可能只是「熟練」才坐上那個位子，他很有可能只在這個領域熟練，以為他所看到的就是「天」，和「井底之蛙」無異。

另一個故事，我的一位投資界的主管，曾和我常去新竹跑客戶，坐在駕駛座旁給我耳提面命。記得這位主管對「開車」這檔事非常沒耐性，但我開車偏偏不太愛開快！我們跑新竹，都是我開車，只要我待在某車後面

久一點，或者走了一條路發現走錯了，只好繞路一圈，他就會立刻面露鄙夷之情，催促著說：「快點、快點！」

「你有常常在開車嗎？」

「你在國外真的很小就考駕照？」

一句又一句酸溜溜的諷刺就在那幾十分鐘的車程像雨一樣的打下來，弄得整個車廂非常冷峻。這時候，我也是心想──「那，您去請一位司機吧，我又不是你的司機！」

那種「笨笨的」感覺，我覺得不必這麼堅持要去除到完全不見，當你終於因熟練而變得「不笨」的時候，你反而應該小心，你是不是自己變成了井底之蛙？

為了給這些人看，值得嗎？

因此，以後不妨記得，有人若告訴你：「你連路都不會走！」

「你好笨！」

請記得也回敬一句赤裸裸的坦承：「對不起，我的專長不在此。」

並且祝福對方，既然這麼注意這個專長，那就去好好發展它吧！

祝福這位組長，繼續去做到副主管、主管……好好去發展它吧！